Snel antwoord van een mens

Bereik Vinyl Casino en krijg vandaag antwoord

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon; ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar.

Neem contact op Vinyl Casino B.V. — KvK 18362471 — legaal en volledig vergund in Nederland. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

801.739 €

4.680 Spelers actief

Vinyl Casino draait onder licentienummer KOA/59555, afgegeven door de Kansspelautoriteit — de enige bevoegde toezichthouder voor online kansspelen in Nederland.

Met een gemiddelde verwerkingstijd van 30 minuten en een maandelijks totaalvolume van 92 miljoen euro worden uitbetalingen tot 91.000 euro per transactie zonder onnodige vertraging verwerkt.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Aanvullende onafhankelijke verificatie wordt uitgevoerd door iTech Labs als ADR-instantie.

Vinyl Casino helpt u verder

Last van een vastgelopen storting? Zoekt u gewoon antwoord?

Na deze drie kaarten weet u welk kanaal u het beste pakt en hoe lang u wacht.

Vraag tijdens het spelen

Typ in de chat bij een vastgelopen bonus of een vraag over een spel. Medewerkers reageren doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht.

Open chat

Waar mail ik mijn bewijsstuk?

Mail [email protected] voor een zaak met bijlagen, zoals een schermafbeelding of een bon. Een antwoord volgt meestal binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Mijn opname zit vast

Bel +31 20 484 1451 (CET) als uw opname blijft hangen of u dringend hulp nodig hebt. Meestal hebt u binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

U speelt vanuit Nederland

Nederlands nummer, Nederlandse toezichthouder

Hieronder ziet u waar u ons bereikt, wie toezicht houdt en waar u terechtkomt bij gokproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 484 1451

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/59555

Hulp bij gokken

HulporganisatiesCRUKS, Agog, Jellinek

Vinyl Casino wijst u de weg naar onafhankelijke hulp

Soms is hulp van buiten het casino nodig. CRUKS, Agog en Jellinek zijn onafhankelijke organisaties in Nederland die spelers en hun omgeving ondersteunen: van registratie in het centrale uitsluitingsregister tot gesprekken met een hulpverlener over uw gokgedrag.

CRUKS. Het centrale register van Kansspelautoriteit waar u zich laat uitsluiten van alle legale aanbieders in Nederland.

Agog. Biedt advies en gesprekken aan spelers en naasten die merken dat het gokken hen boven het hoofd groeit.

Jellinek. Gespecialiseerde verslavingszorg waar u een behandeling kunt starten voor problematisch gokgedrag en de oorzaken erachter.

Meer lezen

Vinyl Casino wijst de weg

Direct bij de afdeling die uw zaak behandelt

Na het lezen van deze tabel mailt u in één keer naar de afdeling die uw vraag afhandelt.

Account

Algemene vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Over de aanbieder

Wie runt Vinyl Casino eigenlijk?

Hier leest u wie de site beheert en onder welk nummer, zodat u weet bij wie u aanklopt.

Het bedrijf

BedrijfsnaamVinyl Casino B.V.

KvK-nummerKvK 18362471 (Nederland)

VestigingsadresKerkstraat, Amsterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/59555

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Sneller helderheid

Vinyl Casino geeft direct antwoord op deze vragen

Deze antwoorden maken meteen duidelijk wat u zelf kunt regelen en waar u moet aankloppen.

trustWaarom helpt de klantenservice mij niet meteen bij een klacht?+

Meld het eerst bij de klantenservice, liefst per chat of aan de telefoon, zodat er een melding wordt vastgelegd. Lost dat niets op, dan legt u de klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/59555 aan Vinyl Casino B.V. heeft verleend.

trustWaarom is de klantenservice in meerdere talen bereikbaar?+

De klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels en Duits. Typt u liever in het Nederlands, dan blijft het hele gesprek in die taal en hoeft u niets te vertalen. Een anderstalige medewerker kan uw zaak ook overnemen als dat sneller gaat.

trustWat als ik mijn account wil laten nakijken maar mijn wachtwoord kwijt ben?+

Noem uw e-mailadres, geboortedatum en het laatste bedrag dat u heeft gestort, dan vindt de medewerker uw account terug. Uw wachtwoord hoeft u nooit te geven; niemand van de klantenservice vraagt daar ooit naar. Heeft u al een referentienummer van een gesprek, geef dat er dan bij.

trustWaar vraag ik het definitief sluiten van mijn account aan?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice, per chat, e-mail of telefoon. Zij zetten het account op slot en sturen u de bevestiging; uw resterende saldo wordt daarna volgens de betaalregels van Vinyl Casino B.V. afgehandeld. Wilt u ook een time-out, vraag die dan in dezelfde melding aan.

trustWaar kan ik 's nachts en in het weekend iemand spreken?+

Contact is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er dus iemand voor u klaar. Bellen levert doorgaans binnen één minuut antwoord op, de chat in ongeveer drie minuten.

trustHoelang is de vergunning van dit casino geldig?+

Vinyl Casino B.V. werkt met een vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/59555 en is sinds 2014 actief. Die vergunning moet telkens worden verlengd, dus u kunt via Kansspelautoriteit nagaan of de vergunning nog geldt. Het nummer staat ook op de pagina's van het casino zelf.

Bereikbaarheid

U wilt nu weten of er iemand klaarstaat

Na dit blok weet u per kanaal hoe snel u antwoord krijgt en welke tijden gelden.

Live chat

Openingstijden live chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat3 minuten

Tijdzone alle tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 484 1451

Wachttijd telefoon1 minuut

Klacht bij Vinyl Casino

U bent niet tevreden over het antwoord

Doorloopt u deze stappen, dan weet u waar uw klacht ligt en wie hem nog kan bekijken.

Eerst melden, dan pas verder

Leg uw klacht eerst voor aan ons supportteam via [email protected]. Beschrijf kort wat er misging en welk bedrag of welke transactie het betreft.

Reactie met mogelijke vervolgvraag

U krijgt binnen twaalf uur een reactie op uw e-mail. Vaak lost het team het meteen op of vraagt het om extra gegevens.

Opschaling naar een senior

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om opschaling binnen ons team. Een senior medewerker bekijkt uw zaak opnieuw.

Uw laatste stap bij de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/59555 verleende.

Wat heeft ons team nodig om u te helpen?

Leg deze gegevens klaar voordat u ons benadert, dan is uw vraag zo behandeld.

Uw e-mailadres en wachtwoord niet nodig, nooit delen
Bedrag en datum van de transactie
Uw spelersnaam of registratie-e-mail
Een schermafbeelding als u die heeft
Het kanaal dat u al eerder gebruikte